服務(wù)中心
全國統(tǒng)一服務(wù)電話：
三一服務(wù)一切以您為中心，知您所思，遂您所愿，因您而動。
服務(wù)理念：一切為了客戶，超越行業(yè)標準，超越客戶期望
服務(wù)口號：三一服務(wù)，因您而動
五心服務(wù)：三一為用戶提供“誠心、用心、關(guān)心、貼心、愛心”的服務(wù)
服務(wù)三原則
原則一：客戶永遠是對的；
原則二：如果不對，請按原則一執(zhí)行；
原則三：只要一個電話，其余的由我來做。
服務(wù)行動方針
“更高”的123服務(wù)價值承諾：
10000小時贈送里程費及13次點檢
20噸級以上1年半或3000小時保修（以先到為準）
20噸級以下1年或3000小時保修（以先到為準）
“更快”的110服務(wù)速度承諾：
“151”過程標準：“1”一個全國統(tǒng)一服務(wù)電話：400 8282 318；
“5”五個標準服務(wù)動作：1刻鐘內(nèi)回復(fù)；2小時到達；
24小時處理完成，1次全面檢查，1次培訓(xùn)與溝通；
“1”一次服務(wù)回訪
“100”公里服務(wù)半徑：分公司及服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)；
“0”距離配件服務(wù)：更快的配件供應(yīng)速度，更高的配件滿足率，更具競爭力的配件價格 ；
“更強”的服務(wù)裝備承諾：
配備：服務(wù)車輛、服務(wù)人員及其它服務(wù)資源；
一按通：只要您一個電話，全部有我們來辦；
一對一專屬服務(wù)：專人服務(wù)，專享尊榮 ；
Higher
“更高”
Faster
“更快”
Stronger
“更強”
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